La ministre Normandeau félicite Hydro-Québec de supprimer 250 emplois de service à la clientèle

Le député de Jonquière et porte-parole de l’opposition officielle en matière d’énergie, Sylvain Gaudreault, est outré que la ministre des Ressources naturelles, Nathalie Normandeau, ait félicité Hydro-Québec d’avoir annoncé la semaine dernière la mise à pied de 250 personnes au service à la clientèle et de recouvrement de la société d’État.

« La ministre Normandeau peut bien dire aujourd’hui à l’Assemblée nationale qu’elle compatit avec les employés et qu’elle a demandé à Hydro-Québec de se rasseoir à la table de négociation avec le syndicat; la réalité, c’est que de l’autre côté, elle a félicité Hydro-Québec. C’est méprisant, arrogant et choquant », a vivement dénoncé Sylvain Gaudreault.

En effet, dans un courriel daté du 4 novembre dernier adressé aux autorités d’Hydro-Québec, l’attaché de presse de la ministre Normandeau s’est exclamé, au nom de celle-ci, « Bravo » en ajoutant le sourire caractéristique d’un échange de courriel.

« C’est d’autant plus questionnable qu’Hydro-Québec admet elle-même que le délai de réponse à ses clients est trop long et que l’indice de satisfaction des clients résidentiels est à la baisse. Qui plus est, le nombre de plaintes a explosé, passant de 10 800 en 2007 à 12 800 en 2008. Pourquoi Hydro-Québec coupe-t-elle dans son service à la clientèle alors qu’elle avoue elle‑même qu’il est déficient? », se questionne Sylvain Gaudreault.

Pour sa part, le député de La Prairie et porte-parole en matière de travail, François Rebello, estime qu’Hydro-Québec agit à l’encontre des règles élémentaires de saine gestion. « En même temps que les employés font des heures supplémentaires pour répondre à la demande des clients qui contactent le service à la clientèle, on annonce que plusieurs centaines de leurs collègues à travers le Québec perdront leur emploi sous peu. Comment la ministre Normandeau peut-elle cautionner cette pratique? », a poursuivi M. Rebello.

Rappelons que selon le président du Syndicat des employés de techniques professionnelles et de bureau, Claude Arseneault, il est à prévoir que la qualité du service « se détériorera, que les dossiers en retard s’accumuleront et que les gens attendront encore plus longtemps au téléphone ».

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